Szkolenia » Droga do mistrzostwa
Według artykułu opublikowanego w „Harvard Business Review” tylko 10% ludzi ma umysł ukierunkowany na uczenie się. Chodzi o osoby, które lubią szukać informacji i zdobywać wiedzę. Pozostałe 90% ludzi nie będzie starało się podnosić swoich umiejętności, chyba że zmuszą ich do tego wymagania stawiane w pracy. W dzisiejszych czasach większość zawodów wymaga stałych, obowiązkowych szkoleń. Zawodowcy wiedzą, że bez tego nie będą mieli dostępu do bieżących informacji, koniecznych by być traktowanym jak profesjonaliści w swej dziedzinie. A tymczasem w większości firm jest za mało lub nie ma w ogóle szkoleń, a obowiązkowe organizuje się bardzo rzadko.
Niektórzy managerowie postrzegają szkolenia jako zakłócanie pracy, która musi zostać wykonana. Przypomnij sobie w tym miejscu opowieść o dwóch drwalach. Drwal A piłuje drzewo cały dzień. Drwal B robi przystanki i odpoczywa. Na koniec dnia okazuje się, że pracownik B naciął trzy razy więcej drzew niż kolega. Pierwszy z nich złości się: „Jak to możliwe? Cały czas się obijałeś!”. Na co tamten odpowiada: „Nie leniuchowałem, ostrzyłem piłę”. Trzeba poświęcić czas na to, by podnosić swoje kwalifikacje, ulepszać narzędzia, weryfikować środki. Tylko wtedy można być bardziej efektywnym.
Po dobrym projekcie rozwojowym możesz oczekiwać nawet 50% wzrostu efektywności! |
Bez ćwiczeń działalność Twoich pracowników będzie sporadyczna, niekonsekwentna, kapryśna, może nawet zobojętnieją lub staną się wręcz niegrzeczni. Stanie się tak ponieważ nie ustanowiłeś w firmie norm. A po przeprowadzeniu właściwych szkoleń każdy z pracowników będzie je znać. Im bardziej angażujące są szkolenia, tym lepiej działa Twój biznes. Istnieje wiele prac poświęconych perfekcyjnemu działaniu firmy, lecz w tym momencie zamierzam Ci udowodnić, że najważniejszy krok jaki trzeba podjąć, dotyczy obowiązkowych i regularnych szkoleń z zakresu rozwijania kompetencji.
Szkolenia wprowadzają normy. Szkolenia podnoszą poprzeczkę. |
Przemyślane i stałe szkolenia radykalnie zmieniają podejście pracowników do dążeń firmy. Pomagają także w stworzeniu i wprowadzeniu norm wydajności. Jeżeli nie przeprowadzasz kursów, nie możesz wymagać od ludzi, by postąpili krok naprzód. Właśnie dlatego większość firm nie rozbudowuje się lub bez końca marnuje czas na rozwiązywanie wciąż tych samych problemów.
Szkolenia poświęcone jakości gwarantują przychody. Dzieje się tak z kilku powodów. Po pierwsze dlatego, że klienci którzy mają do czynienia z konsekwentną i pierwszorzędną obsługą ze strony każdego pracownika Twojej firmy, będą do Was wracać. Po drugie, bez szkoleń będziecie tracić klientów, których moglibyście utrzymać, gdybyście na bieżąco zaradzali powstającym problemom. Po trzecie, szkolenia oszczędzają pieniądze Twojej firmy, ponieważ ograniczają rotację pracowników. Wyszkolenie wzmacnia pewność siebie i redukuje stres, zapobiega tym samym wypaleniu zawodowemu.
Szkolenia przynoszą zyski. Szkolenia oszczędzają czas. |
Zdrowie firmy nie różni się zbytnio od zdrowia człowieka – lepiej zapobiegać, niż leczyć. A szkolenie jest działaniem prewencyjnym. Utrzymuje pracownika/ zespół/ dział/ firmę w dobrej kondycji i przygotowuje na wszelkiego rodzaju kryzysy. Jeżeli zaniedbasz szkolenia zmuszasz wszystkich do działania pod wpływem stresu, zatem Twoje szanse na przetrwanie drastycznie maleją.
Kiedy Twój pracownik zostaje postawiony przed jakimś wyzwaniem, zalicza się do jednej z dwóch kategorii. Albo przeszedł szkolenie związane z podobną sytuacją i wie, jak sobie poradzić, albo nie miał szkolenia i teraz będzie działać po omacku. Do jakiej kategorii wolałbyś zaliczyć swoich podwładnych?
Trenujesz albo wypadasz z gry. |
Dlatego kiedy planujesz szkolenia w firmie, pamiętaj, że powtarzanie szkoleń jest kluczem do zreorganizowania działu lub firmy. Taka filozofia działania opiera się na prostym przekonaniu, że nikt nie może być w czymś dobry bez ciągłego ćwiczenia. Karate wymaga żelaznej dyscypliny w nieustannym powtarzaniu ruchów. Tak samo wygląda nauka tenisa, golfa lub jakiegokolwiek innego sportu. Ćwicz, ćwicz i jeszcze raz ćwicz, a kiedy dojdziesz do takiej doskonałości, że odruchowo będziesz wiedział, co robić wtedy nareszcie trening zacznie Cię cieszyć. Najpierw jednak musisz poddać się dyscyplinie.
Większość programów szkoleniowych jest przeładowana natłokiem informacji. Przez następny tydzień cały personel ma dobre samopoczucie, gdyż zdaje mu się, że podniósł swoje kwalifikacje i zgromadził mnóstwo wiadomości. W rzeczywistości bardzo niewiele zostaje w głowie po jednorazowym treningu, bez dalszego utrwalania nabytej wiedzy. Naturalnie, lepsze jedno szkolenie niż żadne, ale zaraz pokażę, że są doskonalsze rozwiązania.
Regularnie przerabiany materiał utrwala pojęcia i nawyki. Każdy rodzaj szkolenia od razu oddziałuje na umiejętności, ale z biegiem czasu, dzięki konsekwentnym powtórkom, ćwiczenia zwiększają kompetencje. Świetnie ilustruje to krzywa postępów w uczeniu się, która pokazuje dlaczego powtarzanie jest takie ważne. Jak sam widzisz pojedyncze szkolenie nie zmieni pracowników, jak za dotknięciem magicznej różdżki, w specjalistów światowej klasy.
Dbanie o regularne i konsekwentne szkolenia pozwoli Ci skutecznie i systematycznie wykonać następujące zadania:
-
wyszkolenie nowych pracowników, którzy będą mogli od razu dobrze i efektywnie pracować,
-
podniesienie poziomu wiedzy i umiejętności pracowników, by wszystko dzięki ich pracy działało lepiej, inteligentniej i szybciej,
-
zapewnienie stałego rozwoju zawodowego, dzięki któremu Twoi pracownicy będą coraz bardziej skuteczni i zmotywowani,
-
rozwiązanie pojedynczych i ogólnych problemów, które pojawiają się w firmie.
Do firm, które mają najlepsze szkolenia należy przyszłość! Zatem trenuj i pamiętaj o zasadzie, że albo trenujesz albo boleśnie przegrywasz.
Artykuł powstał na podstawie tekstu „Podwyższanie standardów i wprowadzanie regularnych szkoleń” z książki pt. „Zarządzanie sprzedażą. Praktyki najlepszych”. Autorem tej publikacji jest Chet Holmes.