Grupa Kreatywna - coaching, szkolenia, doradztwo
Szkolenia dla handlowców » Skuteczny telemarketing

KONCEPCJA SZKOLENIA "SKUTECZNY TELEMARKETING"
Telemarketing jest jedną z najpowszechniejszych technik sprzedaży, ponieważ jest narzędziem stosunkowo tanim, dającym bezpośredni kontakt z klientem i natychmiastową informację zwrotną o decyzji klienta. Jako osoba odpowiedzialna za zakupy w firmie, w której pracuję, mogę stwierdzić, że jest to również narzędzie zdecydowanie nadużywane i – co gorsza – źle użytkowane.

Rozmowy telefoniczne w wykonaniu niektórych telemarketerów są tak fatalnie prowadzone, że lepiej byłoby gdyby nigdy nie miały miejsca. Czytanie z kartki, agresywna natarczywość, ignorowanie bądź niesłuchanie klienta, wprowadzanie w błąd, nieudolne próby manipulowania lub prowadzenie rozmowy według schematu, który zawiera karygodne błędy  to tylko niektóre grzechy telemarketera.

Dlatego podczas szkolenia SKUTECZNY TELEMARKETING wyjaśniamy w jaki sposób i co ma mówić osoba zajmująca się pozyskiwaniem klientów przez telefon. Systematyzujemy wiedzę i rozwijamy umiejętności handlowca dotyczące prowadzenia rozmowy telefonicznej w taki sposób, by on sam, jak najsilniej zainteresował klienta i utwierdził go w przekonaniu o dobrym wyborze.

CELE SZKOLENIA "SKUTECZNY TELEMARKETING"
CELE DOTYCZĄCE WIEDZY
  • Uczestnik szkolenia potrafi wyjaśnić w jaki sposób prowadzić rozmowę telemarketingową
  • Uczestnik szkolenia potrafi omówić sposoby wzmacniania zainteresowania
CELE DOTYCZĄCE UMIEJĘTNOŚCI
  • Uczestnik szkolenia potrafi przeprowadzić profesjonalną rozmowę telemarketingową
  • Uczestnik szkolenia potrafi wzbudzić zainteresowanie klienta
  • Uczestnik szkolenia potrafi dotrzeć do klientów nieuchwytnych
  • Uczestnik szkolenia potrafi utwierdzić klienta w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru
KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI
Udział w tym szkoleniu pozwala telemarketerowi nabyć nowych, specyficznych umiejętności, które przekładają się na wzrost jakości rozmów telefonicznych oraz skuteczne pozyskiwanie nowych klientów i zamówień.

3 PYTANIA i 3 ODPOWIEDZI
Naszym celem jest dostarczenie uczestnikom szkolenia odpowiedzi na 3 kluczowe pytania:
  • Jak mam mówić i co mówić, by zainteresować klienta?
  • Co robią – jakimi narzędziami posługują się – najlepsi telemarketerzy?
  • W jaki sposób zapewnić klienta, że dokonuje właściwego wyboru i domknąć sprzedaż?

RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA "SKUTECZNY TELEMARKETING"
  • Dlaczego sprzedaż przez telefon jest trudniejsza, niż sprzedaż bezpośrednia?
  • Głos, ton, tempo czyli sposób prowadzenia rozmowy telefonicznej
  • Słowa klucze – jak je stosować?
  • Silne i słabe słowa, które mogą przesądzić o przebiegu rozmowy telefonicznej
  • Sposoby zmniejszające dystans pomiędzy rozmówcami
  • Sposoby budowania zaangażowania i współpracy pomiędzy rozmówcami
  • Wzbudzenie zainteresowania klienta, czyli prezentacja korzyści z uczestnictwa w rozmowie
  • Identyfikowanie rzeczywistych potrzeb klienta
  • Umiejętność przedstawiania oferty i dostosowania jej do potrzeb klienta
  • Posługiwanie się językiem korzyści
  • Techniki aktywnego słuchania i budowania relacji z klientem
  • Pokonywanie zastrzeżeń i obiekcji klienta
  • Wyzwania cenowe – wstępne i końcowe, gry cenowe klienta, technika rozbijania ceny
  • Finalizacja sprzedaży – próbna i właściwa
  • Zapewnienie i utwierdzenie klienta w przekonaniu, że dokonał właściwego wyboru
  • Praca z klientem, który mówi „Nie mam czasu”
  • Praca z klientem, który mówi „Dziękuję, nie potrzebuję”


Dlaczego my | Referencje | Trenerzy | Kontakt

 

 

Copyright © by Grupa Kreatywna Katowice - szkolenia i coaching | Szkolenia e-learning dla firm | Adres: Katowice, ul. Jordana 25/ 410 | Realizacja: Caneum