Dedykowany projekt szkoleniowy to najlepsza forma treningu. Najlepsza ponieważ rozwiązuje konkretny problem i przynosi precyzyjnie zaplanowane rezultaty. Tworzymy dedykowane szkolenia dla managerów i szkolenia dla handlowców.
JAK TWORZYMY DEDYKOWANE PROJEKTY SZKOLENIOWE?
Nasze projekty szkoleniowe dają dobre rezultaty ponieważ za każdym razem podchodzimy indywidualnie do potrzeb szkoleniowych każdego nowego klienta. Zasadniczo nasza praca z klientem sprowadza się do trzech działań:
- zbadanie potrzeb szkoleniowych i zaprojektowanie programu szkoleniowego,
- szkolenia właściwe (w formie elearningowej, stacjonarnej lub hybrydowej),
- zbadanie efektów końcowych szkolenia.
Badając potrzeby szkoleniowe wykorzystujemy następujące narzędzia:
- rozmowa z koordynatorem projektu po stronie klienta,
- wywiad (w formie pośredniej lub bezpośredniej) z wszystkimi lub losowo wybranymi uczestnikami projektu,
- badanie poziomu wiedzy deklarowanej (testy wiedzy),
- analiza 180/360 – w przypadku, gdy szkolony zespół jest w miarę stabilny (brak fluktuacji)
- Dzień Ducha – kilkugodzinna obserwacja w miejscu pracy.
Dobór narzędzi jest uzależniony od charakterystyki szkolonego zespołu i możliwości logistycznych. Niezależnie od wybranych narzędzi, celem audytora będzie:
- rozpoznanie kontekstu w jakim mają odbywać się szkolenia,
- rozpoznanie luk kompetencyjnych poszczególnych osób,
- zdefiniowanie celów szkoleniowych dla całego zespołu, jak i dla poszczególnych osób.
Aby uczyć kreatywnie trzeba uczyć dynamicznie i intrygująco. Dlatego nasze warsztaty dalekie są od akademickiej dydaktyki. Wiemy, że aby dorosły człowiek mógł się trwale czegoś nauczyć, to musi to zobaczyć, usłyszeć i dotknąć. Dlatego w naszych szkoleniach wykorzystujemy: wykłady, dyskusje, prace w grupach, case study, pracę z kamerą, analiza materiałów audiovideo, techniki rozwijające kreatywne myślenie.
W samym projekcie szkoleniowym poza szkoleniami stacjonarnymi mogą znaleźć się jeszcze inne działania rozwojowe w formie: szkoleń e-learningowych, webinariów, szkoleń 1 na 1 i coachingów.
WYBRANE DEDYKOWANE PROJEKTY SZKOLENIOWE
Klient: firma z branży finansowej
Kontekst: Klient kilka miesięcy wcześniej, przed rozpoczęciem współpracy z nami, wprowadził do swojej oferty nowy produkt, z którego handlowcy zostali przeszkoleniu w trakcie dwudniowego stacjonarnego szkolenia produktowego. Wbrew założeniom, po kilku miesiącach od wprowadzenia produktu, jego sprzedaż była na niezadawalającym poziomie.
Za jedną z przyczyn takiego stanu rzeczy, uznano brak odpowiedniej wiedzy handlowców na temat produktu i brak ich przekonania, że jest to wartościowy produkt, który warto rekomendować klientom. Ze względu na specyfikę organizacji działu handlowego, następne stacjonarne szkolenie mogło się odbyć dopiero za kilka miesięcy, jednak klient nie chciał tyle czekać.
Rozwiązanie: zaproponowaliśmy klientowi szkolenie produktowe zrealizowane w formie e-learningu. Jednak zamiast tradycyjnego e – kursu przygotowaliśmy kilkanaście mikroszkoleń czyli 3 – 5 minutowych porcji wiedzy w formie animacji multimedialnych. Dostęp do prezentacji był możliwy poprzez naszą platformę elearningową. Dzięki temu handlowcy mieli pełną swobodę wyboru miejsca i czasu nauki. Nad ciągłością procesu nauki czuwał tutor.
Rezultat: 6% wzrost sprzedaży produktu w 1 kwartale po przeprowadzeniu szkoleń.
Klient: firma z branży finansowej
Kontekst: W związku ze zmianą strategii sprzedażowej, duża grupa (blisko 3 000 osób) - pracowników instytucji finansowej, musiała nabyć odpowiednie uprawnienia pozwalające jej na sprzedaż nowych produktów. Ze względu na brak odpowiednich zasobów, firma podjęła decyzję, że projekt szkoleniowy zrealizuje zewnętrzna firma szkoleniowa.
Trudność projektu polegała na konieczności opanowania przez trenerów specjalistycznej wiedzy z zakresu produktów ubezpieczeniowych oraz przeprowadzenie egzaminu państwowego, którego zdanie było warunkiem koniecznym do nabycia wymaganych uprawnień.
Nasze działania polegały na:
- opracowaniu materiałów szkoleniowych (podręczniki i multimedia),
- zabezpieczeniu logistyki projektu (stworzenie harmonogramów, organizacja komisji egzaminacyjnych),
- przeprowadzenie szkoleń (ponad 150 na terenie całego kraju), przeprowadzenie egzaminów.
Rezultat: 100% uczestników szkolenia zdało egzamin państwowy.
Klient: firma z branży usług dla ludności
Kontekst: Na podstawie wewnętrznego badania jakości, dyrekcja firmy uznała, że obsługa klienta w placówkach wymaga poprawy, co powinno przełożyć się na poprawę wyników sprzedażowych. Wewnątrz organizacji rozgorzał spór czy badania jakości realizowane przez wewnętrzną komórkę marketingu są obiektywnym źródłem informacji o stanie relacji firmy z klientami. Dlatego firma zleciła nam zdiagnozowanie sytuacji i zaproponowanie ewentualnych działań naprawczych.
Działania: W pierwszej kolejności wykonane zostało badanie Tajemniczy Klient. Nasi trenerzy dokonali zakupu kontrolowanego w kilkudziesięciu placówkach. Na podstawie uzyskanych w ten sposób danych, wskazaliśmy pożądane i niepożądane zachowania handlowców.
Następnym krokiem było przeprowadzenie szkoleń. Ze względów organizacyjnych mieliśmy na to działanie 1 dzień w trakcie corocznego spotkania firmowego. Jednocześnie klient prosił, aby nasze działania miały charakter integracyjny i wpisywały się w konwecję spotkania firmowego (atmosfera luzu i zabawy). Dlatego zamiast tradycyjnego szkolenia, zaproponowaliśmy handlowcom udział w warsztatach filmowych. Ich zadaniem było nakręcenie filmów ilustrujących codzienną pracę z klientami. Na etapie pisania scenariuszy trenerzy moderowali rozmowę na standardach pracy z klientem i przekazywali wskazówki jak radzić sobie w typowych i nietypowych sytuacjach. Wieczorem odbyła się projekcja nagranych filmów - było wesoło i merytorycznie!
Copyright © by Grupa Kreatywna Katowice - szkolenia i coaching | Szkolenia e-learning dla firm | Adres: Katowice, ul. Zbożowa 38/107